1、 坚持公益文化性质，提供平等服务，决不违规收费。

2、 严格遵守开放时间，遇特殊情况需要调整提前公告。

3、 馆内服务提示周全、准确、醒目、文字规范。新书及时上架，分类规范，

无盗版、伪劣图书上架。

4、 阅读环境保持整洁卫生，设备无灰尘，地面无杂物，身边无噪音，室内

无异味。

5、 工作人员工作时保持轻声，举止得体，认真解答读者咨询，办理借还手

续操作快捷干练，杜绝差错。

6、 切实执行规章制度，主动劝阻个别读者的不文明举止，积极引导读者文

明阅览。

7、 自觉接受读者监督，虚心听取读者意见，经常征询读者需求，及时处理

读者投诉并作反馈。

                             

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